為什麼有些人能將嘲諷、拒絕，化為正面力量，有些人卻不能？關鍵有二：
心態、信念。
心態越積極進取，化逆境為順境的可能性越高，反之亦然。例如奇異（GE）前
執行長傑克．威爾許（Jack Welch）便建議年輕人：「視自己為受害者，只會
自取其敗，這種態度會斷送你所有的出路，甚至是職涯死亡漩渦的開端。」
66 歲才創辦肯德基炸雞的哈蘭德‧桑德斯（Harland Sanders）為了推銷自己
的炸雞秘方，他挨家挨戶的敲門，把想法告訴每家餐館，到處推銷他的炸雞方
法。但很多人都當面嘲笑他：「得了罷，老傢伙，若是有這麼好的秘方，你幹嘛
還穿著這麼可笑的白色服裝？」
儘管拒絕不斷，但桑德斯從不為前一家餐館的拒絕而懊惱，反倒正面思考，在
一次次的拒絕中不斷修正說詞，以更有效的方法去說服下一家餐館。整整兩年
的時間，他駕著自己那輛又舊又破的老爺車，足跡遍及美國的23 州，在整整
被拒絕1009 之後，桑德斯才聽到了第一聲同意，而今天，肯德基已經是世界
上最大的炸雞連鎖店。
NBA 大帝麥可‧喬丹 曾因身高不夠，被教練打回票
運動場上也是如此。九○年代美國籃壇巨星麥可‧喬丹（Michael Jordan），高
中時期由於身高不到校隊標準，被教練打了回票。為此喬丹夜以繼日不停的練
球，甚至不去學校上課，因學校的處分及父親看不慣出面阻止後，喬丹決定回
到學校繼續讀書。喬丹以後回憶這段經歷時說：「這也許是一件好事，飽嘗失意
的我暗暗發誓，今後你再也不能遭受這樣的折磨了。」在他高三時，身高突然
上升，終於如願的進入了一軍。
喬丹不服輸的求勝意志，在他1995 年復出時特別明顯，他改穿父親留下的45
號球衣，在季後賽第二輪首場輸球後，被對手公開嘲笑：「45 號確實不如23
號！」（編按：喬丹原背號為23 號）喬丹於是在第二場中魔術主場時穿回23
號，公牛也如願拿下一場勝利。其後，他再也沒有穿過45 號，以此告訴眾人，
他就是以前的喬丹，復出後球技跟以前一樣棒。
喬丹在自己的傳記中提到：「每個人在某些方面都會發生失敗，所以我能夠接受
失敗，但我不能接受沒有嘗試。」
此外，信念越堅定者，耐挫力越高。就像黑人精神領袖馬丁路德‧金恩（Martin
Luther King）牧師說過：「這個世界上，沒有人能夠使你倒下，如果你自己的
信念還站立的話。」
阿里巴巴創辦人馬雲 搶先設商務網，被批玩不起
中國商務網站阿里巴巴執行長馬雲原本只是西湖邊上的一個普通教師，卻因為
相信自己，堅持到底，他現在已是2009 年《富比世》（Forbes）中國第44 名
的富豪，身價13 億美元。
1995 年，當中國還沒有連上網際網路的時候，馬雲在美國朋友家看到當時正流
行的網路，為了搶得先機，當年4 月，他湊了人民幣5 萬元，成立了一家名為
「中國黃頁」的公司。但卻被朋友批評：「連政府都還沒開始操作，你馬雲又不
是有幾個億的資金，這不是我們玩的生意，也不是你馬雲玩得起的！」
但靠著過人意志力，1999 年10 月，阿里巴巴終於等到了高盛第一筆500 萬美
元的創投資金，第二年，阿里巴巴被《富比世》雜誌評選為全球最佳商務網站，
2004 年，阿里巴巴已是中國最大的B2B 電子商務網站，2007 年旗下專營網路
拍賣生意的淘寶網，超越競爭對手eBay 成為中國第一大拍賣網站。
去年9 月，馬雲喊出阿里巴巴未來10 年將為1000 萬家企業提供生存、成長和
發展的平台，為全球10 億人提供價廉物美的消費平台，「肯定又會有人在嘲笑
我們，不過沒關係，過去10 年我們已經習慣了被嘲笑。」
他告訴現場來賓，「如果你沒有在創業路上摔100 個跟頭的準備，你不要創業；
如果你沒有無數次被拒絕，甚至被嘲諷的準備，你不要創業！」
台灣沖床大王紀金標 拆夥友人嘲笑，刺激他擴大創業
國內第一、世界五大專業機械沖床製造商之一，金豐機器創辦人、台灣沖床大
王紀金標，60 年前原本是員警，因朋友工廠需要錢恢復營運，他幫忙籌措，最
後借出去的錢要不回來，只好當股東。沒料到一年後，這家工廠拆夥，依他的
股份最後分到一台鑽床、車床和一堆廢料。
原想把分到的設備與廢料賣掉，但他輾轉聽到，當初他出手協助的朋友，竟在
外批評他不懂鐵工廠，無法合作。紀金標實在不服氣，把原本要賣掉的舊設備
創立金豐鐵工廠。
賭一口氣創業，他在一個月營收只有2000 元時，用當時市場行情10 倍，一個
月1000 元的薪水請來一位車床師傅當家，並將公司營業額的一半給專業技師，
大手筆投資，為的是換取時間，學習技術。
紀金標購買很多日文的專業技術參考叢書，白天生產，晚上看書，30 多年沒變，
靠自學來建立自己的技術，就是這種咬緊牙關拚到底的「鐵齒」精神，讓金豐
得以爭取到奇美、東元，甚至豐田、奇異等國際大廠的長期客戶。「他不服輸，
別人越說他做不到，他越是要證明給別人看！」金豐機器前總經理蔡東龍曾這
樣形容自己的老闆。
正如同國際投資大師吉姆‧羅傑斯（Jim Rogers）強調：「不要讓別人影響你，
假如周遭的人都勸你不要做某件事，嘲笑你根本不該想去做，就可以把這件事
當作可能成功的指標……，事實是，這世界上從不曾有哪個人是靠『從眾』而
成功。」
被罵的時候，要做4 件事！
在職場上，遇到毒舌批評，應如何因應？國際知名領導專家約翰‧麥斯威爾
（John C. Maxwell）提出4 點建議步驟：
第一：認識你自己
要有能力區分，批評是針對你的職位，還是你本身？要有能力區別兩者，唯一
的方式是了解自己。如果批評是衝著職位而來，別把它當一回事。如果針對你
本身，而非職位，便要改變自己。
第二：改變你自己
面對批評，要判斷批評是建設性還是破壞性，如何分辨？
1.誰批評我：智者的忠言勝過愚者的熱情贊同。
2.怎麼批評：是武斷認定，還是提出疑問？
3.為何批評：批評者是想讓自己好過，還是為了幫助你？若是建設性批評，就
要承認短處，正確的回應批評。
第三：接納你自己
正如心理學家羅傑斯（Carl Rogers）所說：「矛盾在於，當我完全接納自己時，
我就能改變自己了。」如果你擔心別人怎麼想你，那是因為你對他們的意見，
比對自己更有信心。真正的信心來自接納自我，包括優點和缺點，而非依賴別
人肯定。
第四：忘記你自己
有效處理批評最後一步，是不再把焦點放在自己身上。有安全感的人會忘記自
己，所以他們可以把焦點放在別人身上，這樣一來就能面對任何批評，甚至反
過來服務批評的人。
轉貼於 商業周刊1187期http://www.businessweekly.com.tw/webarticle.php?id=41008&p=1
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